工商银行广州分行始终坚持以客户为中心，践行金融工作的政治性、人民性，不断提升服务水平，关注特殊群体客户、重点行业客户的服务需求，提供暖心、便利的金融服务。

　　工行广州分行聚焦长辈客群到店体验需求，做好网点适老化服务升级，近350家对外营业网点均配备了“爱心座椅”、“爱心窗口”、老花镜、放大镜及粤语叫号器等适老服务设施，并配合装修改造持续推进网点无障碍服务升级；辖内113家网点配置了具有存折读取功能的爱心ATM，方便习惯使用存折的老年客户办理现金存取业务；在部分老年客户到店占比高的网点，打造工行驿站爱心敬老服务区，设置敬老服务互动专区，增配了轮椅、拐杖、血压计（仪）等特色化适老服务设施，在厅堂增配移动填单台、爱心小推车等流动服务设施，将服务送到老人身边。此外，针对出行不便的老年客户，网点通过启动“特事特办”服务流程安排上门服务团队，及时高效解决客户的金融需求。

　　近日，工行广州大德朝天路支行一位客户表示其母亲已90岁高龄，近期因身体不适住院，缴纳医药费时发现存折无法使用，其母亲忘记了密码，无法支取。了解了基本情况后，网点迅速启动“特事特办”服务流程，于次日安排工作人员前往医院，核实了老人授权子女办理业务的意愿，顺利完成密码重置、换折、取款等业务。工作人员耐心负责的服务态度获得老人点赞。

　　同时，工行广州分行辖内支行还积极联动周边社区、事业单位向老年人普及金融知识，特别是“坑老”骗局的防范要点，持续提升金融服务的适老化、普惠性水平。

　　工行广州分行聚焦新就业形态劳动者、新市民等重点客群，做好驿站惠民服务、金融产品服务、金融知识素养提升服务等志愿服务工作，联合属地工会积极推进“工会户外劳动者服务站点”与“工行驿站”的联合建设，已打造“工会户外劳动者服务站点”5家，积极邀请新市民等群体到店参观、体验驿站服务，开展就业创业、安居住房、社保医疗、保险保障等沙龙讲座活动，因地制宜做好我行金融产品及设施功能的推介，提供有温度的户外劳动者关爱服务。

　　在人民银行的指导下，工行广州分行针对出租车重点行业推出现金零钞兑换专属方案，通过提供营业网点“即到即兑”的绿色通道、上门兑换服务及广交会现场“集中兑”服务，多渠道发力，解决出租车行业驾驶员到店等候问题及网点现金受理环节的备付问题。结合此次创新行动，工行广州分行筛选了辖内近70家可提供路面免费停车服务的网点，针对出租车行业驾驶员开展“出行有‘零’ 支付无忧”工行驿站关爱行动，依托驿站开通快速通道，确保驾驶员们的零钞兑换服务高效性及便利性，同时根据活动对象的需求，主动提供驿站等候区歇歇脚，急救药箱应急、免费饮品喝喝水等的惠民服务。

　　“四十如一，服务如意”，工行广州分行将不断提升金融服务水平，深入践行金融工作政治性、人民性，当好服务实体经济的主力军，全力建设“人民满意银行”。